Политика возвратов

1. Основания и срок подачи заявления

Срок подачи заявления после оплаты: с момента оплаты и в течение всего оплаченного периода действия VIP/PRO. Заявление можно подать и до активации доступа. Продолжительность оплаченного периода определяется выбранным тарифом и заказом. Если оплаченный доступ не был предоставлен, истечение предполагаемого периода доступа само по себе не лишает пользователя права требовать возврат.

Пользователь вправе в любое время отказаться от дальнейшего исполнения договора об оказании услуг. Для добровольного отказа не требуется доказывать неисправность услуги или обосновывать личные причины.

Также можно обратиться при отсутствии оплаченного доступа, нарушении срока активации, несоответствии функций описанию, повторном списании за один и тот же заказ или иной ошибке оплаты. При недостатках и просрочке сохраняются все применимые требования по статьям 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Активация VIP/PRO сама по себе не означает оказания услуги за весь оплаченный период и не запрещает возврат. Вместе с тем надлежащее исполнение договора за полностью завершённый период не создаёт безусловного права вернуть всю оплату только по причине, что пользователь не воспользовался доступом. Требования, связанные с недостатками или нарушениями, рассматриваются независимо от этого.

Указанный период относится к добровольному отказу от дальнейшего предоставления доступа. Требования из-за недостатков услуги, нарушения сроков, повторного или ошибочного списания можно предъявлять в сроки, предусмотренные законом, в том числе после окончания оплаченного периода. Эта политика не сокращает такие сроки.

2. Как направить требование

Напишите на info@cybersportrust.ru. Обращение может быть составлено в свободной форме; пользоваться специальным бланком, сообщать причину добровольного отказа или предварительно обращаться к платёжному сервису необязательно. Этот способ связи не ограничивает иные предусмотренные законом способы предъявления требований.

Для поиска платежа укажите по возможности SteamID или ссылку на профиль, тариф, дату и сумму оплаты, номер заказа либо идентификатор платежа. Чётко сформулируйте требование, например: «Отказываюсь от дальнейшего исполнения договора и прошу вернуть подлежащую возврату сумму».

Подтверждение оплаты, снимок ошибки и описание ситуации помогут разобраться быстрее, но отсутствие отдельного документа не является автоматическим основанием отказать в рассмотрении. Если данных недостаточно для идентификации заказа, поддержка запросит только необходимые уточнения.

3. Как рассчитывается сумма

При добровольном отказе возврат рассчитывается с учётом фактических расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением именно этого договора и допустимых к удержанию по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ. Исполнитель обосновывает размер и связь таких расходов с заказом.

При расчёте учитываются фактические обстоятельства предоставления оплаченного доступа и исполненные обязательства в пределах, допускаемых законом. Одна и та же сумма не удерживается дважды, одновременно как стоимость исполнения и как расход. По обращению пользователя предоставляется понятный расчёт и подтверждение допустимых удержаний.

Фиксированный штраф за отказ, заранее объявленный невозвратный процент, факт активации или общие затраты на работу сайта сами по себе не подтверждают право удержать деньги. Комиссия платёжного сервиса также не вычитается автоматически без правового основания и подтверждения.

Если оплаченный доступ не был предоставлен по причине, за которую отвечает Исполнитель, возвращается оплата за неоказанную услугу. Ошибочно полученный повторный платёж за один заказ возвращается без навязывания дополнительной подписки. При недостатках или просрочке расчёт зависит от законно заявленного требования пользователя.

4. Срок рассмотрения заявления и возврата

Срок рассмотрения заявления — не более 3 календарных дней со дня его получения Исполнителем. В этот срок пользователю направляется ответ с результатом рассмотрения, а при положительном решении — расчёт подлежащей возврату суммы. Заявления принимаются по адресу info@cybersportrust.ru; сохраняется возможность использовать иные предусмотренные законом способы обращения.

Срок возврата денежных средств — не более 10 календарных дней со дня получения Исполнителем заявления о возврате. Для обычного добровольного отказа это договорное обязательство Исполнителя. В эти 10 календарных дней уже входит срок рассмотрения заявления: отдельные дополнительные 10 дней после одобрения не прибавляются.

Если для заявленного требования законом предусмотрен специальный срок, применяется соответствующий обязательный срок. В частности, требования, перечисленные в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в предусмотренный ею десятидневный срок со дня предъявления требования. Более короткий обязательный срок имеет приоритет. Сроки, исчисляемые днями, начинают течь со дня, следующего за днём получения заявления, если иной порядок не установлен законом.

Если для поиска платежа нужны уточнения, Исполнитель запрашивает только необходимые сведения в пределах срока рассмотрения. Такой запрос не обнуляет дату поступления заявления и не означает автоматического продления срока возврата. Техническое участие банка или платёжного сервиса не отменяет обязанностей и ответственности Исполнителя и не устанавливает дополнительный срок сверх указанного выше.

После оформления возврата Исполнитель сообщает пользователю сумму, дату и доступный идентификатор операции. При отсутствии зачисления пользователь может обратиться в поддержку с номером заказа для проверки статуса возврата.

5. Возврат на исходные платёжные реквизиты

Возврат производится только на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата, в рамках исходной платёжной операции: на банковскую карту (связанный с ней счёт), банковский счёт или электронный кошелёк плательщика. Перечисление на реквизиты третьих лиц не производится. Замена денежного возврата бонусами, коинами, скинами или другой услугой без согласия пользователя не допускается.

Если исходная карта перевыпущена или заблокирована либо исходный счёт закрыт и обычный возврат объективно невозможен, пользователь сообщает об этом поддержке. В таком исключительном случае порядок возврата согласуется с плательщиком и банком или платёжным сервисом; при необходимости используются подтверждённые реквизиты того же плательщика, а не третьего лица. Невозможность использовать прежние реквизиты сама по себе не является основанием лишить пользователя законного возврата.

Для безопасного возврата могут потребоваться сведения, позволяющие установить плательщика, или банковские реквизиты в необходимом объёме. Нельзя присылать пароль Steam, коды из SMS, PIN, CVV/CVC или полные данные банковской карты. В подтверждающих документах следует скрыть сведения, не относящиеся к платежу.

После отказа доступ к прекращаемой части услуги отключается. Если отказ затрагивает только определённый заказ, другие самостоятельно оплаченные действующие услуги не прекращаются без основания. Момент прекращения и расчёт определяются по полученному требованию и условиям договора, а не по дате, когда поддержка технически обработала отключение.

6. Гарантии пользователя

В этой политике нет запрета на возврат только из-за того, что услуга предоставляется через интернет или уже активирована. Решение принимается с учётом конкретных обстоятельств и обязательных прав пользователя.

Пользователь может оспорить расчёт, представить дополнительные сведения и обратиться за защитой прав предусмотренными законом способами. Обращение по возврату не требует отказа от претензий или согласия на ухудшение условий.

К заказу применяется редакция политики, действовавшая при заключении договора. Публикация новой версии не отменяет права по ранее оформленному заказу.